Как начать цифровую трансформацию бизнеса?

Когда речь заходит о цифровой трансформации, компании совершают одни и те же ошибки — пытаются перескочить через этапы или недооценивают сложность изменений.

Привет, это Иван Григорьев, управляющий партнер в IT-компании. Последние 13 лет я помогал компаниям разрабатывать и внедрять ИТ-системы, автоматизировать процессы и менять бизнес-модели. В этом материале я расскажу, как правильно оценить и запустить цифровую трансформацию, чтобы не просто внедрить IT-решения, но добиться долгосрочных результатов.

Цифровая трансформация начинается с оценки цифровой зрелости

Цифровая трансформация бизнеса всегда начинается с оценки цифровой зрелости. Она помогает выявить ключевые точки для улучшения и определить, с чего начать процесс изменений.

Чтобы определить цифровую зрелость, необходимо ответить на несколько вопросов:

• Процессы: Какие бизнес-процессы уже автоматизированы? Какие из них нуждаются в улучшении?
• Инфраструктура: Насколько устойчива ваша IT-инфраструктура? Готова ли она к интеграции новых решений?
• Команда: Готовы ли сотрудники к работе с новыми цифровыми инструментами? Есть ли у них необходимые компетенции для цифровизации?

По мере того как компания продвигается по пути трансформации, необходимо регулярно пересматривать и корректировать показатели зрелости, чтобы адаптироваться к новым рыночным реалиям.

Нарисуйте чертеж изменений — стратегию цифровой трансформации

Изменения без четкого плана похожи на строительство дома без чертежа. Чтобы процесс был успешным, а задачи цифровой трансформации отвечали целям, у компании должна быть четкая стратегия.

Стратегия цифровой трансформации — это план, как компания будет использовать технологии для достижения бизнес-целей

Четыре ключевых вопроса, на которые должна ответить такая программа цифровой трансформации:

• Цели: какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью технологий? Без четкого понимания целей цифровой трансформации любые шаги могут оказаться бесполезными тратами ресурсов. Нужно понимать, какие задачи будет решать цифровой инструмент в контексте конкретного бизнеса.
• Изменения в бизнес-модели: как цифровизация повлияет на текущую бизнес-модель? Технологии могут изменить сами подходы к работе. К примеру, крупные игроки рынка ритейла, такие как Gulliver Group и РИВ ГОШ, полностью трансформировали взаимодействие с клиентами благодаря цифровым инструментам: автоматизировали процессы и создали совершенно новые каналы взаимодействия с аудиторией.
• Ресурсы: Какие ресурсы вам понадобятся? Важно учитывать не только деньги, но и человеческие ресурсы, а также необходимость обучения персонала.
• Риски и ограничения: Какие возможны риски на пути трансформации и как компания собирается с ними справляться?

Без стратегии компания может потерять контроль над процессом. Четко определенная степень цифровой трансформации, прописанные цели, ресурсы и риски позволяют избежать хаоса и обеспечивают достижение реальных бизнес-результатов.

Наметьте путь — дорожную карту цифровой трансформации

После того, как стратегия определена, следующий шаг для ее формализации — создание дорожной карты цифровой трансформации. Она описывает текущую ситуацию, этапы изменений и приоритетные процессы, требующие автоматизации.

Дорожная карта цифровой трансформации — это пошаговый план реализации стратегии, который определяет конкретные действия, необходимые для достижения целей.

Ключевыми ее элементами являются контрольные точки — метрики, которые позволяют отслеживать прогресс и корректировать курс по мере необходимости. А чтобы контролировать зоны изменений, дорожная карта фиксирует ответственных лиц для каждого этапа. Но иногда бизнесу нужны гибкие подходы.

Альтернативные методы управления, которые можно использовать:

Аджайл-подход (Agile): аджайл-метод дает возможность постоянной адаптации плана с помощью коротких итераций (спринтов) и быстрой проверки результатов.

OKR (Objectives and Key Results): подход устанавливает конкретные результаты, к которым стремится бизнес, и ключевые показатели эффективности для их достижения, с регулярным пересмотром для корректировки курса.

Проектное управление на основе изменений (Change Management): используется в случаях, когда изменения могут вызвать сопротивление со стороны команды. Внимание уделяется коммуникации и обучению команды, а не только техническим изменениям.

Трансформация — путь проб и ошибок, который требует готовности менять направление и вовлекать команду на каждом этапе. Независимо от выбранного подхода, цель одна — обеспечить непрерывное движение.

Выберите работающие инструменты цифровой трансформации

Чтобы не тратить деньги впустую, важно использовать технологии, релевантные специфике бизнеса, там, где они действительно приносят пользу. Сегодня работающими инструментами цифровой трансформации являются:

Big Data и аналитика
Аналитика данных помогает лучше понимать поведение клиентов и быстро реагировать на изменения рынка. Например, с помощью BI ритейлеры оптимизируют логистику и повышают точность прогнозов спроса, сокращая издержки и улучшая обслуживание.

CRM и ERP-системы
CRM упрощает работу с клиентами, а ERP интегрирует все ключевые процессы — от продаж до логистики. Все это сокращает время обработки запросов, улучшает взаимодействие между отделами и снижает количество ошибок в процессах. Один из наших клиентов успешно внедрил ERP-систему, которая связала между собой несколько департаментов и сократила время на обработку запросов клиентов.

Искусственный интеллект
AI берет на себя рутинные задачи, ускоряет принятие решений и персонализирует предложения для клиентов. Его использование в первичной обработке заявок снижает нагрузку на сотрудников и помогает сосредоточиться на стратегических вопросах.

Автоматизация процессов
Автоматизация охватывает всё — от производства до взаимодействия с клиентами. Например, чат-боты уже доказали свою ценность, ускоряя обработку запросов и снижая нагрузку на техподдержку.

Конечно, это не все доступные технологии. Есть и другие инструменты: блокчейн, IoT, облачные сервисы… Выбор же цифровых решений всегда зависит от задач бизнеса и его стратегических целей.

Дисклеймер: цифровая трансформация не заканчивается на этапе внедрения инструментов и систем. Важно постоянно мониторить результаты, использовать правильные метрики KPI и улучшать процессы.

Правильно сформируйте команду

Цифровая трансформация бизнес-процессов требует не просто команды, а точного подбора людей или подрядчиков, которые будут внедрять изменения. Важно помнить, что не всегда есть смысл держать всех специалистов внутри компании. В ряде случаев эффективнее нанять подрядчиков, которые уже имеют опыт работы с необходимыми инструментами и могут сразу приступить к задачам без долгого обучения и адаптации.

Если речь идет о создании внутренней команды, то она должна включать представителей ключевых департаментов: IT, маркетинг, продажи, производство. Но главная задача — чтобы люди на этих ролях были готовы к изменениям и понимали, как новые технологии помогут улучшить работу.

Кстати, при подборе сотрудников для ключевых ролей стоит учитывать их архетипы, чтобы максимально эффективно распределить обязанности.

Реализуйте трансформацию поэтапно

Ошибка, которую часто допускают компании, — это стремление изменить все процессы одновременно. Это приводит к хаосу и снижению эффективности. Начинайте с самого проблемного участка.

Один из эффективных методов — фаза Discovery. На этом этапе мы анализируем текущие процессы, проводим исследования среди пользователей и составляем план внедрения изменений. Discovery помогает выявить узкие места и определить, какие задачи цифровая трансформация должна решить в первую очередь.

Еще один методом является теория ограничений Элияху Голдратта: бизнес — это как механизм, который работает настолько эффективно, насколько позволяет его самое слабое звено. Найдите это слабое место и начните с него.

Подводим итог: начните с анализа текущих процессов, сформулируйте четкие цели и шаг за шагом внедряйте инструменты, не забывая вовлекать в процесс команду. И главное — будьте готовы к тому, что изменения требуют времени и постоянной адаптации.